INTRODUÇÃO REGRAS STAFF

Bem-vindo ao Livro de Regras da Staff!

Este documento foi criado para guiar e padronizar as práticas dos membros da administração, assegurando que todos os jogadores tenham uma experiência justa, divertida e imersiva no servidor.

O papel da Staff vai além da moderação:
Mediar conflitos;
Garantir equilíbrio e justiça;
Dar suporte aos jogadores;
Proteger a integridade do RP.

Cada membro deve agir com respeito, imparcialidade e responsabilidade, sempre priorizando a harmonia do servidor.
A Staff é o pilar da Cidade. Toda decisão deve ser tomada com justiça, bom senso e profissionalismo.

REGRAS GERAIS DA STAFF

Conduta

* Staff deve sempre manter postura exemplar.
* É proibido abusar de qualquer poder para obter vantagens.
* É proibido desrespeitar ou desmerecer jogadores ou colegas de equipe.
* É proibido participar de fofocas, discussões, ironias ou indiretas no chat interno.
* Desavenças internas devem ser encaminhadas para um SPV+.
* Staff deve pensar três vezes antes de agir e, em caso de dúvida, consultar superiores.
* Staff deve zelar pela sua equipe e manter ambiente respeitoso em todos os espaços (Discord, cidade, suporte).

Relação Staff x RP

* É proibido realizar RP com a máscara de deus ou declarar-se deus fora dela.
* É proibido realizar RP com o /toogleadm ligado (exceto na praça).
* Staffs não devem intervir em ações de sua própria organização/facção, salvo se estiverem diretamente na ocorrência.
* É proibido interromper ações como staff.
* Informações adquiridas como staff jamais podem ser utilizadas no RP.
* Staff só pode intervir em ações se presenciar ou comprovar Anti-RP.

Uso de comandos

* É proibido usar comandos em outros staffs sem permissão (/tptome, /god, etc.).
* É proibido devolver dinheiro, armas ou itens sem provas.
* É proibido revogar banimentos que não sejam de sua autoria sem autorização de um superior.
* Qualquer benefício dado a jogador deve ser justificado.
* Permitir o comando /tpto em MODERADORES E TRIAIS que estão em serviço(para mudar de dimensão).

Sigilo e informação

* É estritamente proibido vazar informações do chat-staff ou qualquer canal restrito.
* Logs, relatórios e registros são confidenciais.
* Motins, tumultos ou comentários tóxicos nos canais da equipe não serão tolerados.

Discord e identificação

* Nomes no Discord devem ser aprovados pelo supervisor responsável.
* É proibido utilizar apelidos ligados a hackers ou termos como bypass, xucro, pecinha, etc.
* Staff deve sempre checar as marcações no Discord e manter atenção aos canais oficiais.

RECURSOS HUMANOS

Promoção

* Cumprir funções com excelência.
* Respeitar disponibilidade informada.
* Seguir regras da cidade e da staff.
* Demonstrar postura compatível com o cargo.

Realocação

* Falta de comprometimento.
* Descumprimento de funções.
* Quebra de conduta

Remoção

* Três advertências acumuladas.
* Quebra grave de conduta.

Advertências

* 1ª Advertência (2/3): Suspensão de atividades por 12h + 600 meses de prisão.
* 2ª Advertência (3/3): Suspensão por 24h + 600 meses de prisão + remoção da equipe.

Banimento

* Definido pela gestão, podendo ser temporário ou indeterminado.

Saídas e Reintegrações

* Após 3 advertências, a remoção é inegociável e dificilmente há reintegração.
* Removidos por inatividade não têm reintegração.
* Removidos por negligência ficam suspensos por 3 recrutamentos.
* Quem sair por motivos pessoais pode retornar, passando novamente por todos os estágios.

REGRAS DE ATENDIMENTOS

Atendimento via Tickets

* Atendimento deve ser feito com atenção total.
* Só assumir ticket se tiver tempo para resolver.
* Cumprimente sempre com bom dia/boa tarde/boa noite (evitar gírias ou informalidades).
* Se o player não responder em 5min, o ticket pode ser fechado após 2 alertas.
* Sempre marcar o jogador na resposta.
* Se não puder atender (ex.: envolve sua organização), passe para outro staff.
* Tickets devem ser organizados e renomeados.
* Denúncias só podem ser assumidas se envolverem até 2 players.
* Denúncias precisam de Clipe. Apenas “logs” não são aceitos.
* Em caso de o staff não se manifestar em 1 hora após a última mensagem, seja do denunciante ou denunciado, outro staff poderá assumir o ticket no estado que se encontra e dar andamento para finalizar.
* Limite de 3 tickets por staff ao mesmo tempo, ticket de RESP não conta.
* Denuncia que aparecem na categoria suporte são de atendimento exclusivo pelos @BERLIM ≈ Trial Moderador
* O prazo para a resposta de um denunciado é 3 Hrs durante o dia e 6 Hrs durante a madrugada. No decorrer da denúncia, verifique se o denunciado/denunciante está online na cidade, caso constatado que o player esta online na cidade, o staff deverá enviar duas mensagens de alerta via /RADM, para que responda o ticket, enviar 2 avisos em um intervalo de 5 minutos pra responder o ticket o qual está envolvido. Após finalizar esse prazo e o player não responder, o staff está permitido a aplicar as punições (se o caso) e finalizar o ticket.

Tempos para tickets

Tempo para pegar ticket na categoria suporte SUPORTE
- Suporte: Não precisa aguardar
- Trial Moderador: 10 minutos de ticket aberto sem interação de um Suporte
- Moderador: Não pode pegar ticket na categoria suporte

Tempo para pegar ticket na categoria denúncia
- Suporte: Não tem acesso a denúncias
- Trial Moderador: 10 minutos após o player mandar mensagem, e nem um moderador responder
- Moderador: Sem tempo de espera, precisa apenas aguardar o palyer mandar mensagem no ticket

Atendimento em Call Suporte

* Manter foco total durante a chamada.
* Tratar todos os jogadores com respeito e calma.
* Evitar gírias, palavrões ou sarcasmo.
* Não interromper o jogador; ouvir antes de responder.
* Em caso complexo, encaminhar para um superior.
* Proibido ameaçar, intimidar ou usar poder de forma abusiva.
* Máximo de 2 staffs por call suporte.
* Discussões ou excesso de membros na call resultam em castigo de 1h.

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